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CGVU

Ces conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après « CGVU ») s’appliquent à l’utilisation du site internet CAHEM (le « Site ») ainsi qu’à toute commande passée à partir du Site.

Les offres de vente ainsi que les ventes à partir du Site sont effectuées par : CAHEM ou ses franchises.

L’acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGVU avant toute utilisation du Site et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la confirmation de toute commande passée sur le Site.

Les présentes CGVU incluent également le règlement intérieur (se référer à notre rubrique règlement intérieur) applicable au déroulement des expériences de réalité virtuelle réservées à partir du Site (ci-après l’« Expérience »), s’appliquant de manière indifférenciée à l’acheteur agissant en qualité de simple spectateur ou accompagnateur lors du déroulement de l’Expérience.

Aux fins de procéder à un achat de billets sur le Site permettant de participer à une Expérience, l’acheteur sélectionne la date de l’Expérience, le nombre de places et les éventuelles options à ajouter à son panier. L’acheteur pourra supprimer ou modifier son choix avant de valider sa commande.

L’acheteur peut également choisir d’acheter les bons cadeaux sur le Site permettant de réserver un billet pour une Expérience à date déterminée. Les bons cadeaux disponibles à la vente sur le Site ont une durée de validité de douze (12) mois à compter de leur date d’achat.

Avant de valider sa commande, l’acheteur devra remplir le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande et s’engage à fournir des informations signalées comme « obligatoires » de manière sincère et exacte. Après finalisation de la procédure d’acceptation de sa commande, celle-ci sera considérée comme définitive et l’acheteur procédera à son règlement selon les modalités proposées.

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’exactitude de sa commande et de signaler immédiatement toute erreur à CAHEM. A ce titre et avant de confirmer sa commande, l’acheteur peut passer en revue sa commande, puis se doit de vérifier le prix total de sa commande et des autres informations fournies par ses soins et, le cas échéant, corriger toute erreur de saisie.

CAHEM se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande de tout acheteur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises. CAHEM se réserve le droit de corriger les erreurs de tarification pouvant survenir par inadvertance.

En cas d’erreur sur le prix affiché, CAHEM informera de l’acheteur par courrier électronique à l’adresse email renseignée par celui-ci et lui permettra de procéder à la commande au prix corrigé ou d’annuler sa commande sans frais. En l’absence de réponse de l’acheteur sous cinq (5) jours à compter de cette information par CAHEM, la commande sera automatiquement annulée.

Le règlement s’effectue par cartes bancaires Visa ou MasterCard ou en utilisant un bon cadeau précédemment commandé sur le Site toute autre méthode de paiement indiquée sur le Site lors du processus de commande en ligne.

Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le Site.

Le règlement n’est considéré comme effectué qu’après encaissement effectif des sommes par CAHEM.

Les billets réservés à partir du Site ne peuvent faire l’objet d’annulation par l’acheteur ou d’un quelconque remboursement.

Les billets réservés à partir du Site peuvent être échangés pour participer à la même Expérience à une date ou un créneau horaire différent jusqu’à 48 heures avant l’heure de l’Expérience initialement réservée et dans la limite de disponibilité des autres séances. Les demandes d’échange de billets doivent être adressées au service client du lieu dans laquelle l’Expérience a été réservée dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Nous contacter » du Site.

Les billets achetés sur le Site sont strictement personnels et ne peuvent faire l’objet d’aucune revente.

Dans l’hypothèse de l’annulation d’une Expérience par CAHEM pour des raisons échappant à son contrôle, l’acheteur aura le droit au remboursement ou à l’échange de son billet réservé en prenant contact avec le service client dont les coordonnées sont indiquéesdans les CGVU. Dans une telle situation, CAHEM fera par ailleurs ses meilleurs efforts pour prévenir l’acheteur à l’avance en l’invitant à contacter le service client pour trouver une solution.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation n’est pas applicable aux billets vendus par CAHEM sur son Site dans la mesure où ceux-ci portent sur des contrats de prestations d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée.

En ce qui concerne l’achat de bons cadeaux sur le Site, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la validation de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de CAHEM, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation de la Commande le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, sans justifier de motifs. Le Client peut communiquer sa décision de rétractation à CAHEM par tout moyen, notamment en l’envoyant par courrier électronique à l’adresse du centre sur lequel le bon a été commandé.

En cas de notification à CAHEM par le Client de sa décision de rétractation, quel que soit le moyen employé, CAHEM lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (notamment par courriel).

En cas de rétractation du Client, le remboursement du produit qui a fait l’objet du droit de rétractation est effectué par CAHEM par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent. Le remboursement est opéré dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours à compter du jour où CAHEM est informée de la décision du client de rétractation de sa commande.

Les données personnelles des acheteurs et utilisateurs du Site sont traitées en conformité avec les termes de la politique de confidentialité de CAHEM.

Les finalités, destinataires et conditions dans lesquelles CAHEM collecte et traite les données personnelles de ses clients ainsi que les droits reconnus au regard de ce traitement de données personnelles sont décrits dans ladite politique de confidentialité.

Les présentes CGVU et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français.

La présente clause ne saurait toutefois priver les clients agissant en qualité de consommateur de bénéficier des dispositions légales impératives applicables en vertu de leur lieu de résidence.

Pour toute réclamation relative à une commande sur le Site, l’acheteur est invité à prendre contact en priorité avec le service client de CAHEM dont les coordonnées sont renseignées sur chaque page de réservation des centres.

En cas de litige susceptible de survenir à l’occasion de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes ou en relation avec les présentes CGVU, l’acheteur peut décider de recourir à une médiation conventionnelle de la consommation, auprès du médiateur désigné par CAHEM : le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site.

La Commission Européenne met, en outre, à disposition des consommateurs une plateforme en ligne de résolution des différends accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En cas d’échec de cette procédure de médiation ou si le Client souhaite saisir une juridiction, les règles du Code de procédure civile s’appliqueront.

Pour la sécurité des participants, l’Expérience ne convient pas aux :

– personnes souffrant d’hypertension artérielle, de problèmes cardiaques, de maux de dos ou de cou, d’épilepsie ou de tout autre types de problèmes médicaux affectant les sens de l’odorat, de la vision ou de l’ouïe ; – personnes âgées ;
– personnes aveugles ou malvoyantes ;
– personnes ayant des sensibilités à l’odeur, aux bruits forts ou aux lumières clignotantes ;
– femmes enceintes ;
– personnes sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances intoxicantes ;
– personnes sujettes au mal des transports ;

Exemple de formulaire de rétractation

À l’attention de CAHEM – adresse du centre

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.